Bij AIcursus.nl willen we dat je precies weet waar je aan toe bent. Omdat wij digitale producten leveren (online cursussen), werkt het retourbeleid anders dan bij de aankoop van bijvoorbeeld een kledingstuk. Hieronder leggen we uit hoe het zit.
Hoe zit het met de 14 dagen bedenktijd?
Bij online aankopen heb je als consument normaal gesproken recht op 14 dagen bedenktijd. Bij AIcursus.nl kun je als cursist gebruik maken van dit recht, tenzij je al meer dan 20% van de cursus hebt afgerond. Hieronder lees je precies hoe het werkt.
Je hebt na aankoop 14 dagen bedenktijd. Wil je de cursus retourneren? Stuur dan een e-mail naar info@aicursus.nl. Je account wordt daarna inactief gezet en je ontvangt het volledige aankoopbedrag terug.
Dit recht vervalt op het moment dat je meer dan 20% van de cursus hebt afgerond. Je voortgang wordt bijgehouden in het platform. Heb je meer dan 20% bekeken of afgerond, dan is retourneren helaas niet meer mogelijk — ongeacht of de 14 dagen nog niet verstreken zijn.
Dit is wettelijk toegestaan op basis van artikel 6:230p Burgerlijk Wetboek en de richtlijnen van de Autoriteit Consument & Markt (ACM) voor digitale inhoud.
Wanneer is terugbetaling niet mogelijk?
In de volgende gevallen kunnen wij helaas geen geld teruggeven:
- Je hebt meer dan 20% van de cursus afgerond — ongeacht of de 14 dagen nog niet verstreken zijn.
- De 14-dagentermijn is verstreken.
- Je bent ontevreden over de inhoud, terwijl de cursus wel overeenkomt met de beschrijving op de website.
- Je bent onverhoopt ontevreden over de inhoud, terwijl deze wel overeenkomt met de beschrijving op de website.
Wanneer is terugbetaling wél mogelijk?
Buiten de normale retourmogelijkheid (binnen 14 dagen en minder dan 20% afgerond), kunnen wij in de volgende uitzonderlijke gevallen ook terugbetalen:
- Technische onbereikbaarheid: Als ons platform door een aantoonbare fout aan onze kant langdurig onbereikbaar is geweest, waardoor je de cursus niet hebt kunnen volgen.
- Dubbele betaling: Als je per ongeluk twee keer voor dezelfde cursus hebt betaald.
- Onjuiste productomschrijving: Als de cursus wezenlijk en aantoonbaar afwijkt van de informatie op onze website.
Let op: Terugbetaling in deze gevallen is geen automatisch recht, maar een coulanceregeling die wij per dossier beoordelen.
Maatwerk en groepsaankopen
Heb je via een offerte een zakelijke afspraak gemaakt of meerdere cursussen tegelijk afgenomen voor een team? In dat geval gelden de specifieke afspraken en voorwaarden zoals vastgelegd in de betreffende offerte.
Vragen of een klacht?
Ben je het niet eens met een besluit of heb je een bijzondere situatie die je wilt toelichten? We staan altijd open voor een gesprek en kijken graag naar je individuele omstandigheden.
- E-mail: info@aicursus.nl
- Reactietermijn: We reageren binnen 5 werkdagen.
Mochten we er onverhoopt samen niet uitkomen, dan kun je als consument een geschil voorleggen aan de Geschillencommissie Particuliere Onderwijsinstellingen.